Politica di Rimborso

Nome della società: TARDIS LLC
Indirizzo: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #29051, Casper, Wyoming 82609, USA
Email: contact@velluna.com

Riepilogo

• Periodo di reclamo: 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine
• Resi: Velluna™ non accetta resi fisici dei prodotti
• Rimborsi: Possono variare dal 30% al 100% del valore dell'ordine, in base al motivo indicato, al fine di prevenire abusi
• Costi di riassortimento: Nessuno

1. Condizioni Generali di Rimborso

1.1 Periodo di Reclamo

Le richieste devono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

1.2 Idoneità al Rimborso

I rimborsi sono determinati in base al motivo:

• Prodotto difettoso o non conforme: Rimborso completo (fino al 100%)
• Prodotto utilizzato o danneggiato dal cliente: Rimborso parziale (30% – 70%)

1.3 Articoli Non Completamente Rimborsabili

I seguenti articoli sono rimborsabili completamente solo in caso di difetto comprovato:

• Prodotti igienici o cosmetici già utilizzati
• Articoli personalizzati o su misura

2. Procedura di Richiesta di Rimborso

2.1 Come Presentare una Richiesta

Per richiedere un rimborso:

• Visita la pagina “Contatti” del nostro sito, oppure
• Invia un’email a: contact@velluna.com

Includi il motivo della richiesta e fornisci prove adeguate (foto o descrizione del problema). Il nostro team esaminerà la richiesta e comunicherà la decisione.

3. Rimborsi

3.1 Tempi di Elaborazione

I rimborsi saranno elaborati entro un massimo di 21 giorni dopo l'approvazione.

3.2 Metodo di Rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
⚠️ Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione.

3.3 Casi Particolari

• Prodotto difettoso o danneggiato: Rimborso 100%
• Ordine errato ricevuto: Rimborso 100%

4. Diritto di Recesso

In conformità alla normativa europea, hai diritto a un periodo legale di recesso di 14 giorni. Per offrire una maggiore tutela ai clienti, Velluna™ estende volontariamente questo periodo a 30 giorni.

5. Reclami

In caso di controversia relativa a un rimborso, ti invitiamo a contattare prima il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole. Se non si raggiunge un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori.

6. Contatto

📩 Email: contact@velluna.com
🖥️ Modulo online: disponibile nella sezione “Contatti” del nostro sito